Ver un cargo desconocido en el resumen de tu tarjeta genera bronca, pero no tenés que pagarlo sin más. La ley te da un camino concreto para reclamarlo, con plazos definidos tanto para vos como para el banco. Te explicamos paso a paso cómo hacerlo.
| Plazo para reclamar | 30 días desde que recibís el resumen (Ley 25.065) |
|---|---|
| Primer paso | Reclamar directamente a tu banco o emisor de la tarjeta |
| Plazo del banco para responder | 7 días hábiles para acusar recibo |
| Plazo del banco para resolver | 15 días hábiles para corregir o justificar el cargo |
| Si no hay respuesta | Podés reclamar ante el BCRA, con el número de reclamo previo |
Tenés 30 días para reclamar
Según la Ley N° 25.065 de Tarjetas de Crédito, podés cuestionar cualquier cargo incorrecto o que no reconozcas dentro de los 30 días desde que recibís el resumen.
Antes de reclamar: juntá la información
- El número de comprobante de la operación, si figura.
- El detalle de la transacción: fecha, comercio, monto, moneda y cantidad de cuotas.
- Una captura o copia del resumen donde aparece el cargo cuestionado.
Cómo hacer el reclamo
- Contactá a tu banco o emisor de la tarjeta y «desconocé» el consumo, por el canal que indique (formulario web, mail, app o call center).
- Detallá todos los datos del consumo y por qué pedís su anulación.
- Guardá el número de reclamo que te asignen: lo vas a necesitar si hace falta escalarlo.
Los plazos que tiene que cumplir el banco
| Acusar recibo del reclamo | 7 días hábiles |
|---|---|
| Corregir el error o justificar el cargo | 15 días hábiles, con comprobantes |
Mientras el reclamo está en trámite, tenés derecho a no pagar el monto cuestionado: podés abonar el resto del resumen con el que sí estás de acuerdo y dejar pendiente esa línea puntual.
Si el banco no responde o no te da la razón
Si pasan los plazos legales sin respuesta, o si no estás de acuerdo con la resolución, podés presentar un reclamo ante el BCRA.
Para eso necesitás: haber reclamado antes al banco, el número de reclamo asignado, copia del reclamo y de la respuesta (si la hubo), y haber esperado al menos 10 días hábiles sin solución.
También podés recurrir a Defensa del Consumidor. Te contamos el circuito completo en cómo hacer un reclamo a tu banco o billetera.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que pagar el cargo mientras dura el reclamo?
No: mientras el reclamo esté en trámite y dentro de los plazos legales, no estás obligado a pagar el monto cuestionado.
¿Qué pasa si pasaron más de 30 días desde el resumen?
La ley fija ese plazo para el reclamo formal. Igualmente, conviene contactar al banco cuanto antes: algunas entidades igual revisan reclamos fuera de ese plazo, según el caso.
¿Sirve lo mismo para débito que para crédito?
El circuito general es parecido, pero conviene consultar las condiciones específicas de tu tarjeta de débito con el banco emisor.
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Fuentes
- El Cronista — Cómo reclamar si te cobraron de más con tarjeta de crédito: paso a paso legal
- Mario Vadillo — Cargo no reconocido en tu tarjeta: cómo reclamar al banco
Contenido informativo y educativo. No es asesoramiento financiero ni una recomendación. Las tasas, topes y condiciones cambian con frecuencia y por entidad: verificá siempre los datos en la fuente oficial o en tu contrato antes de tomar una decisión.