Si te das cuenta de que alguien clonó tu tarjeta o entró a tu billetera sin tu autorización, los primeros minutos importan. Te explicamos, paso a paso, qué hacer para frenar el daño y empezar el proceso de reclamo.
| Primer paso | Contactar de inmediato al banco o billetera por sus canales de emergencia y bloquear todo |
|---|---|
| Segundo paso | Guardar todas las pruebas: mensajes, capturas, números de transferencia |
| Tercer paso | Hacer la denuncia policial o en la fiscalía, y guardar el número de expediente |
| Cuarto paso | Contactar a la unidad especializada en cibercrimen (UFECI u otra según tu jurisdicción) |
| Quinto paso | Reclamo administrativo formal a la entidad, y después al BCRA o Defensa del Consumidor si no responde |
1. Actuá de inmediato
Comunicate ahora mismo con tu banco o billetera, por los canales de emergencia oficiales, y pedí bloquear el homebanking, las tarjetas y cualquier token o acceso. Pedí también el número de reclamo o ticket de esa comunicación.
2. Guardá todas las pruebas
Conservá capturas de pantalla, mensajes, mails, conversaciones de WhatsApp, números de teléfono involucrados y el detalle de las transferencias hechas sin tu autorización (incluido el CBU o CVU de destino).
3. Hacé la denuncia formal
- Presentá una denuncia penal en la comisaría más cercana o directamente en la fiscalía. Pedí siempre el número de denuncia: lo vas a necesitar en los siguientes pasos.
- Si el hecho ocurrió en CABA, podés recurrir a la Unidad Fiscal Especializada en Ciberdelincuencia (UFECI), con denuncias online en su sitio o por mail.
4. El reclamo administrativo
Presentá siempre el reclamo formal ante tu banco o billetera. Si no te dan una respuesta satisfactoria, podés escalarlo al BCRA (a través de Usuarios de Servicios Financieros) o a Defensa del Consumidor.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que hacer la denuncia policial antes de reclamarle al banco?
Conviene hacer ambas cosas cuanto antes: el número de denuncia suele ser un requisito para avanzar con reclamos formales posteriores.
¿El banco tiene que devolverme la plata siempre?
Depende del caso concreto y de cómo se determine la responsabilidad; por eso es clave documentar todo desde el primer momento, para sostener el reclamo.
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Fuentes
- Chequeado — Billeteras virtuales: claves para evitar estafas y qué hacer si se cae en una
- Argentina.gob.ar — Denunciar un delito informático
Contenido informativo y educativo. No es asesoramiento financiero ni una recomendación. Las tasas, topes y condiciones cambian con frecuencia y por entidad: verificá siempre los datos en la fuente oficial o en tu contrato antes de tomar una decisión.